- La entidad financiera culminó un proceso integral de capacitación, adecuación y mejora continua para garantizar una atención más accesible e inclusiva.
Cusco, julio de 2026. En un país donde más de 590 mil personas tienen algún tipo de discapacidad y aún persisten importantes barreras para acceder en igualdad de condiciones a servicios esenciales como los financieros, Caja Cusco dio un paso concreto hacia una banca más inclusiva al culminar la certificación de cuatro de sus agencias bajo el acompañamiento de la Certificadora de Inclusión Yapaykuy.
El proceso comprendió las agencias Principal Cusco, Portal Pinar, Ttio y Afligidos, donde se desarrolló una intervención integral que incluyó diagnóstico técnico, verificación de accesibilidad, implementación de mejoras, conformación de un comité de inclusión y capacitación especializada para sus colaboradores.
Más de 40 trabajadores fueron certificados tras completar formación en atención inclusiva, lengua de señas peruana, normativa vigente sobre discapacidad y aplicación de ajustes razonables para la atención de clientes y la gestión interna. Asimismo, decenas de colaboradores adicionales participaron en jornadas de sensibilización, fortaleciendo una cultura organizacional orientada a la inclusión.
Como parte del proceso, Caja Cusco estableció una ruta institucional de mejora continua, mediante un comité que impulsará la expansión de este modelo hacia nuevas agencias de la región, consolidando la inclusión como un eje permanente de su estrategia de atención.
La certificación también contempla acciones de sostenibilidad, entre ellas la incorporación de contenidos sobre discapacidad e inclusión en la plataforma de inducción para nuevos colaboradores, así como la identificación de nuevas oportunidades para fortalecer la accesibilidad física, comunicacional y organizacional de la institución.
“La inclusión deja de ser un discurso cuando se convierte en procesos, capacidades y decisiones institucionales. Este proceso demuestra que es posible construir servicios financieros donde todas las personas puedan ejercer sus derechos en igualdad de condiciones”, señaló Giannina Ofelia Honorio Heredia, representante de Certificadora de Inclusión Yapaykuy, organización especializada en acompañar a empresas e instituciones en la implementación de estándares de accesibilidad e inclusión.
De acuerdo con el Conadis, durante 2025 se fortalecieron las acciones de fiscalización y capacitación para garantizar el cumplimiento de la Ley General de la Persona con Discapacidad (Ley N.° 29973), reafirmando que la accesibilidad y los ajustes razonables son elementos fundamentales para asegurar el acceso efectivo a los servicios públicos y privados.
Con esta certificación, Caja Cusco se posiciona entre las entidades financieras que vienen incorporando la inclusión como parte de su gestión institucional, promoviendo una experiencia de atención más accesible para todos los ciudadanos y contribuyendo a reducir las brechas que aún enfrentan las personas con discapacidad en el Perú. Me quedo con esta, solo hazme un título más corto y contundente
